1、第一步：首先要倾听孩子，表达出对孩子感受的理解。在这个过程中，我们一定要正确地理解孩子，并且让孩子知道你是在试图理解他们的感受。这会让他们受到鼓励，更愿意敞开心扉来接受你，从而才会迈出合作的第一步。
2、第二步：要表达出对孩子遭遇的同情。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或者行为，效果就会更好。因为这会让孩子产生“同理心”，更乐意与你分享心情。
3、第三步：要告诉孩子我们的感受。如果你用真诚而友善的态度进行了前面两个步骤，而孩子也感受到你在认真倾听之后，他们就会愿意听你接着说下去了。这时，你就可以告诉他们你对事情的真实看法了。
4、第四步：要让孩子学会解决问题。我们要循循善诱，询问孩子对于如何避免这类问题的再次出现有什么想法。如果孩子没有什么想法，也可以向他们提出一些建议。直到最后和孩子达成解决问题的共识。
